Política de reembolso y devoluciones
En CREARIO™, creemos en brindarte productos que inspiren creatividad, juego y desarrollo en familia. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia transparente y sin complicaciones, para que siempre te sientas cuidado y acompañado.
A continuación, encontrarás todo lo que necesitas saber sobre nuestras devoluciones y reembolsos:
📅 Garantía de Satisfacción de 90 Días
Respaldamos nuestros productos con una Garantía de Satisfacción de 90 días.
Si no estás conforme con tu compra, haremos todo lo posible para solucionarlo: ya sea ofreciéndote sugerencias de uso, un reemplazo o un reembolso, según cada caso.
Ten en cuenta:
- Para procesar reembolsos, requerimos evidencia clara en foto o video del producto recibido y su condición.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
📦 Devoluciones
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original.
- Debes solicitar la devolución dentro de los 90 días posteriores al pedido.
Si tu producto cumple con los requisitos:
- Envíanos una foto del producto cerrado y sin uso a nuestro equipo de soporte.
- Una vez aprobado, te facilitaremos la dirección de retorno y las instrucciones.
- Tras recibir y revisar el paquete, procesaremos el reembolso del subtotal de tu pedido (excluyendo el envío).
🕒 Por favor permite entre 5 y 10 días hábiles para que tu banco o entidad emisora aplique el reembolso en tu cuenta.
🚚 Los gastos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente.
⚠️ Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados.
❌ Cancelación de Pedidos
En CREARIO™, procesamos y despachamos los pedidos lo más rápido posible para asegurar entregas a tiempo.
Por este motivo:
- Los pedidos solo pueden ser cancelados si aún no han sido despachados.
- Una vez que el pedido ha sido enviado y entregado a la empresa de mensajería, no es posible cancelarlo.
Si el pedido ya fue despachado y deseas cancelarlo, deberás completar el proceso estándar de devolución:
- Esperar a recibir el paquete.
- Solicitar la devolución a nuestro equipo de soporte.
- Enviar el producto de regreso (sin abrir, sin usar y en su empaque original).
- Una vez recibido y verificado en nuestro almacén, procesaremos el reembolso correspondiente.
Esta política nos permite mantener un flujo logístico eficiente y garantizar entregas rápidas para todos nuestros clientes.
🧼 Política de Higiene y Seguridad
Para garantizar que todas las familias reciban productos completamente nuevos y en perfectas condiciones, no podemos aceptar devoluciones de bloques que hayan sido abiertos o utilizados.
Los bloques magnéticos son productos de uso infantil, se manipulan con las manos y pueden caer al suelo, por lo que no es posible volver a ponerlos en circulación una vez abiertos.
Esta medida nos ayuda a asegurar que cada cliente reciba un set limpio, seguro y sin señales de uso previo.
💥 Productos Dañados o Defectuosos
Si tu artículo llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Podemos enviarte un reemplazo o brindarte una solución adecuada lo antes posible.
Para acelerar el proceso, incluye:
- Una breve descripción del problema
- Una foto clara del producto y su empaque
📦 Tiempos de Envío Estimados
Procesamos los pedidos rápidamente y los entregamos a nuestros socios logísticos lo antes posible.
Los tiempos de tránsito estimados (en días hábiles) son:
- Estados Unidos: 4–8 días hábiles
- México: 4–8 días hábiles
-
Colombia: 4-8 días hábiles
- Europa: 6–14 días hábiles
❓ ¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu pedido, tus productos o un proceso de devolución.
📧 Escríbenos a: hello@creario.shop
(En fines de semana, los tiempos de respuesta pueden extenderse hasta 48 horas debido a menor personal disponible).
Gracias por elegir CREARIO™ — Es un honor acompañar los momentos de juego y aprendizaje de tu familia 💚
Nota: Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.
Es responsabilidad del cliente revisar la versión más reciente antes de realizar una compra.
Al adquirir y utilizar los productos CREARIO™, aceptas los términos de esta política.